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Sobre Tephra
Tephra Quality Workforce es una solución completa de dirección en los recursos humanos y tecnológicos de Centros de la Relación con clientes, el objetivo para garantizar calidad alta y actuación, rayado a la forma con la necesidad real de forma centrada, simplificando el análisis de los datos.
Esta escena permitirá la posibilidad de unirse los legados diferentes, mientras siguiendo tiempo real de toda la actividad en el Centro de Relación con el Cliente.
Arquitectura los módulos del menú lateral.
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Planeando
La planificación de direcciónEl módulo de la Planificación prever las llamadas exigen la fabricación el más adherente a la realidad, perfeccionando sus cálculos y proponiendo las tendencias, así como permitiendo la corrección de desviaciones y regularización de llamadas de la hora.
Para crear la previsión, usted puede seleccionar qué premisa para usar: el día de la semana, o el día del mes durante el periodo de análisis, para que la habilidad del grupo del proceso puede interpretarse bien por Tephra, como el medio tiempo del manejo.
La previsión de charla y email repara, se extiende de la verdadera demanda hasta los eficazmente contestamos, considerado las variables diferentes como simultáneamente las respuestas y servicio los acuerdos nivelados.
Los generadores que incluyen las respuestas simultáneas permiten identificar la ganancia y los límites de actuación y productividad aumentando o reduciendo esta premisa.
La previsión de servicios que sale, corporaciones las llamadas con éxito contestadas y también la proporción inconstante de éxito por el periodo, para que la balanza generada puede ser más adherente al momento real de éxito, mientras no tomando los descansos de las pausas y otras paradas del agente, pensado aumentar productividad de mandar por correo.
Las variables como el tipo de marcador (el manual / el predictivo) es los requisitos previos a previsión generadora basada en el tiempo ocioso por agente.
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Planeando
Configuración y personalizaciónThe forecast inbound services can be done on high complexity enviroments such as multi-skill, multi-ACD and blended services. It provides also the means to analyses the atypical data in certain days, allowing the the selection, exclusion and reforecast.
The user, has the ability to configure the composition of the average time of answered, using items such as Conversation, average handling time, and others, with the Level Service as the achievement by period, day or range.
The algorithm for the distribution of agents, is based on Neural Network, one of the most advanced logic programming in our days, which allows the achievement of many interactions without repetition, optimizing the distribution of agents, and allocation of different periods in the measuring period of ACD.
The input of data for the generating forecast follow the same logic, although we have different kinds of contact.
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Controle y supervisando
La adhesión de direcciónEl Mando y módulo de Adhesión, analice lo que se planeó para el momento, y compárelo con lo que está pasando en el tiempo real en el orden identificar los huecos y ayudar en la decisión entre los gerentes del funcionamiento.
Através de este mando, el gerente puede rastrear su equipo, y marca las razones para las desviaciones, a través del estado del registro, para que todos los usuarios de Tephra puedan tener la misma percepción y los esfuerzos directos para el mismo propósito.
El mando en el tiempo real facilita la dirección de la falta de logon, como la inserción la razón por no adherir a los planeamos, permitiendo la inclusión / la enmendadura / la exclusión de esa razón.
Toda la información puede exportarse a través del Excel el formato (.Xls), permitiendo medios diferentes de mando.
El agente en línea y dirección de la cola proporcionan el real-tiempo que supervisa del estado del agente en ACD, y todo el grupo contestado también, creando un mapa del pastel con el estado de agentes.
La información por agente es: el login, el nombre, estado, duración, descanso, extensión, habilidad, y vdn, y en el grupo de visión: la habilidad, tiempo del manejo de espera, medio, total hablando tiempo, y los estados resumieron de agentes asociados a la habilidad.
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Control and monitoring
Management monitoringEste rasgo reduce los requerimos para otros las soluciones a supervisar ACD, y por consiguiente los costes relacionaron a la adquisición de ellos.
El umbral poniendo (las alarmas por el color) puede sostenerse en cualquiera de la información disponible.
The online agent and queue management provide the real-time monitoring of the agent status in ACD, and all the answered group also, creating a pie chart with the status of agents.
Through the graphics we can identify the percentage change made on the projected, and it can be designed in 4 different visions, dime, internal, customer and Tephra, analyzing what's happening at the moment vs 4 different comparisons, and make a new reforecast by the end of the day.
The record of events allows, signs in queue, as such deviations, which will be used in forecast screen.
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La Calida
Gestión de seguimientoEl Mando de Calidad permite la creación de hojas de evaluación basada en el métrica diferente y pesos, para habilitar la existencia de una o más métodos de valoración para la misma compañía y el grupo contestó.
Los ciclos de valoración son asociados con un periodo. Se permite el uso de indicadores de la actuación basado previamente en una balanza de valoración grabada.
El agente tiene la posibilidad de seguir sus valoraciones, mientras viéndolos con todos los artículos seleccionados y grabando la regeneración.
Él también puede estar de acuerdo o puede discrepar con la valoración y puede entrar en sus comentarios. Todos los informes pueden exportarse a través del Excel el formato (.Xls).
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La infraestructura
El módulo del infraestructura da para supervisar el real-tiempo y las posiciones históricas de la ocupación, con los detalles del agente y donde es él asignó en un periodo dado.
La dirección de la ocupación puede hacerse a grupos conectados al teléfono (directamente en ACD) como grupos que no conectan (en ACD) debido a la facilidad existente en Tephra para manejar el logout y login de estos agentes y simplemente grabó el empieza y el extremo de su trabajo.
El registro de la asistencia del poste incluye desde el IP, nombre del PA (el punto de asistencia) hasta las aplicaciones en ese área, y también su configuración (el Hardware), y por que los grupos de contestó puede ser usado. El PA puede asociarse con un gerente / el grupo para un cierto periodo para también tener la suma de mando del real-tiempo tiene el producto de uso gerente.
Los informes pueden ser quitados por los varios filtros: el grupo, la habilidad, la fecha, tiempo entre otros.
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Los indicadores
La dirección de información y cálculos maneja el banco de datos entero disponible para la consultación Tephra, permitiéndole al usuario practicar la interacción con el resultado de ayuno en los niveles diferentes de consolidación.
El usuario tiene la posibilidad para crear y proporcionar un nuevo indicador es la visión del agente o la visión del Grupo, puede usar cualquier campo disponible en el banco de datos y puede crear la fórmula con un cierto formato requerido.
La visualización de indicadores ha preparado encadene el filtro al informe, los dos pueden crearse en la fecha seleccionada.
La creación del filtro y el diseñador del informe le permiten al usuario poner el permiso para publicar a todos o sólo a sí mismo.
Los informes de actuación, complacencia y supervisar son previamente algunos ejemplos de creó.
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